永遠牢記:我們做一切客戶維護工作的目的是提高業績、推廣自我!
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    微商銷售技巧和話術

    作者:微信紅包群小編娜娜   來源:微信群  熱度:3262  時間:2018-10-11 11:10:52
    做微商,對待顧客一定要將心比心才能真正打動人。
    永遠牢記:我們做一切客戶維護工作的目的是提高業績、推廣自我!
    做銷售穩定維護一個老客戶的關系,遠遠比開發十個新客戶要劃算

     做微商,對待顧客一定要將心比心才能真正打動人。


    永遠牢記:我們做一切客戶維護工作的目的是提高業績、推廣自我!

    做銷售穩定維護一個老客戶的關系,遠遠比開發十個新客戶要劃算得多,所以我們要注意多維護我們辛苦積攢起來的客戶關系。

     

     一 、面對顧客,備好兩套聊天系統


    對于還不太熟悉的顧客要多詢問,多傾聽,只有掌握了必要的基本素材,你才能判斷這個人的性格、愛好,拿捏尺度才會更準確。

    老客戶,由于彼此之間已經產生了信任度,可以聊一些他比較感興趣的話題,更進一步加深感情。

    二 、不做閉環回答,把話題拋回去

    跟人溝通,難免會遇到一些確實想跟你多聊會的顧客,可能你會遇到你不是太喜歡的一些話題,但她又要聊,你又又不能敷衍,此時就應該把話題丟過去。

    什么是閉環回答,比如我不太愛看足球,對方問我昨天看球了嗎?如果回答一句,我不看球,這話題就死在這里了,此時就要閉環回答。還不如說成,我最近沒怎么關注,昨天有啥比賽啊?

    大部分人在提問的時候,都會選自己比較擅長的部分,把他問的問題拋給他,對方很開心,你也樂得清閑。中間你只需要加一些,“是嗎?”“啊?”“后來怎么樣了?”這樣可以給對方留下一個小的印象,信任也就建立了。不懂沒關系,沒有什么比告訴一個不懂,卻表現得很有興趣的人講你擅長的事,更讓人開心的了。

    三 、每個人都喜歡被贊揚,但是盡量別超過三句

    稱贊多了就會給人一種諂媚的感覺。我們稱贊要發自內心,要有根據的去贊揚,不能莫名其妙的稱贊。

    有時候“您孩子真可愛呀”會比“看您朋友圈照片,您皮膚好好呀”要實用,因為搞不好他的照片都是處理過的,人家會很尷尬。

    對女生來說,直接過度的稱贊會一時贏得好感,之后會給人油嘴滑舌的印象。

    四、 掌握聊天主動權

    總會有一些人來問一些讓你尷尬或者是你不方便回答的問題,這個時候你可以迂回戰術找時機轉移話題,不要被對方牽制,時刻保持你的主動地位。

    五 、聊天的“淺談資”

    淺談資很多時候來自于你每天的碎片閱讀。

    這個特別適合那種老顧客關系,沒事了維護老客戶的時候,去聊一些他感興趣的東西。這個就需要你提前做功課了,要充分了解他們的喜好,對癥下藥才最見效。

    六 、要有自己的小愛好,讓它成為你話題的一部分

    比如美食、電影,護膚這類的知識,跟顧客閑聊這些話題的時候可以拿出來炫耀,嘗試選一兩項比較大眾的事去做,會很容易讓你在顧客心里留下好印象。想變成一個講話有料的人,請先從豐富自己的生活開始。

    七、在話題的結尾,把話題拋給對方

    如果內心是一個比較偏內向害羞的人,總覺得話題說著說著就說完了,不知道怎么結個尾。那就嘗試把話題拋給別人去結尾。

    比如閑聊時顧客提起某個明星,而你剛好看到一個他最近的八卦,你興高采烈地說完又不喜歡這個話題終結在自己這兒,不如后面加一句,不過你是怎么開始喜歡他的?或者是,他最近不是還演了一個什么電視劇來著么?你覺得怎么樣啊?

    八、別怕冷場,這不是你要填的坑

    跟顧客聊天難免聊著聊著就沒話題了,這個時候不要刻意的去找話題,如果是真的沒什么聊得了,那么聊天到此為止,如果對方跟你聊得很開心,她自己就會找話題,如果她不開心,估計這會再聊下去只會惹得對方厭煩。


    九、利用社交網絡熟悉客戶

      銷售人員面對客戶時的緊張,都源于面對面帶來的壓力。很多人都會發現,自己在社交網絡上

    的表現,和生活中的自己是截然不同的。那么,你不妨利用這一點,先和客戶熟悉起來。你一旦

    與客戶在網絡上成了熟人,見面的時候必然會放松很多,害羞的情緒也就不復存在了。 

    十、選擇自己舒適的環境進行營銷

      在外面接待客戶,如今是一件非常平常的事情,那么,銷售人員可以選擇自己較為熟悉的環境

    。每個人都有自己的心理舒適區,這種舒適區是與所面對的對象、生活環境,甚至音樂、擺設,

    都有關系。如果我們能夠將客戶之外的條件都變成自己較為習慣、舒適的狀況,那么害羞的程度

    必然會大大降低。這也叫“道場”。

    十一、減少面對客戶的數量

      在外出宣傳的時候,或者進行團隊營銷的時候,往往一名銷售人員要面對很多個客戶。如果你

    是個容易害羞、相對內向的人,那么不妨在這種時候,針對某個比較有意向的客戶進行銷售。化

    數量為質量,減少數量來提高成功率,也未嘗不是一種良好的銷售方式。 

    十二、擺正心態

      很多人害羞的原因是害怕自己某個方面做得不好,成為別人在背后的議論對象,甚至淪為他人

    口中的笑柄。這個世界上,沒有不被議論的人,也沒有不議論別人的人。議論和被議論,這只是

    一件稀松平常的事情。被人說不好,這件事情很嚴重嗎?總不會比工作上的失利更嚴重吧? 

    十三、多多練習

      沒有人是一開始就能夠從容面對陌生人的,而且,相對于客戶來說,你也是個陌生人,或許在

    銷售過程中,客戶比你還要緊張。所以不妨多去拜訪客戶,多加練習。當你“身經百戰”以后,

    克服害羞絕對不是什么難事。

    總結:銷售的成與敗,80%來自溝通。良好的溝通,會使我們的業績有飛速的提升。所以做微商也是這樣,我們要學會這項重要的基本技能!
     

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